{"id":11060,"date":"2025-02-11T11:34:48","date_gmt":"2025-02-11T11:34:48","guid":{"rendered":"https:\/\/esquell.eu\/droit-de-retractation\/"},"modified":"2025-11-04T14:34:38","modified_gmt":"2025-11-04T14:34:38","slug":"droit-de-retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/droit-de-retractation\/","title":{"rendered":"Droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"\n
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Retour \/ retrait<\/h1>\n

 <\/p>\n

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’\u00e0 14 jours apr\u00e8s sa r\u00e9ception, sans donner de raison. <\/p>\n

 <\/p>\n

Vous disposez d’un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit apr\u00e8s l’annulation.<\/p>\n

Pour enregistrer un retour ou une annulation, veuillez envoyer un courriel \u00e0 info@esquell.nl.<\/p>\n

Veuillez nous envoyer les documents suivants par courrier :<\/p>\n

    \n
  • \n
    Num\u00e9ro de commande, date de commande, type d’article et num\u00e9ro d’article.<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Nom et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    S’il s’agit d’une plainte, le motif de la plainte.<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Si vous souhaitez utiliser le droit de r\u00e9tractation, il n’est pas obligatoire de fournir une raison. Toutefois, nous vous en sommes reconnaissants. Vos informations nous permettent d’am\u00e9liorer notre offre et nos services. <\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 le retour, veuillez l’envoyer \u00e0 l’adresse suivante :<\/p>\n

     <\/p>\n

    Esquell<\/p>\n

    De Zande 15<\/p>\n

    8278AG<\/p>\n

    Kamperveen<\/p>\n

     <\/p>\n

    Apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 le retour, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours. Si vous retournez la totalit\u00e9 de votre commande, les frais d’exp\u00e9dition de votre commande vous seront \u00e9galement rembours\u00e9s, \u00e0 condition qu’ils s’appliquent \u00e0 votre commande. Nous attendrons pour effectuer le paiement du retour que nous ayons re\u00e7u le(s) article(s) retourn\u00e9(s). <\/p>\n

     <\/p>\n

    Les frais de retour de votre domicile \u00e0 notre boutique en ligne sont \u00e0 votre charge. Pour conna\u00eetre les tarifs exacts des frais de retour, veuillez consulter le site web de votre transporteur. <\/p>\n

     <\/p>\n

    Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation, le produit sera renvoy\u00e9 \u00e0 Esquell avec tous les accessoires livr\u00e9s et – si cela est raisonnablement possible – dans son \u00e9tat et son emballage d’origine.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Si le produit et\/ou l’emballage est plus endommag\u00e9 que n\u00e9cessaire pour essayer le produit ou si des pi\u00e8ces sont manquantes, nous pouvons r\u00e9percuter cette d\u00e9pr\u00e9ciation du produit sur vous. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu’il est correctement emball\u00e9 lorsque vous le renvoyez. <\/p>\n

     <\/p>\n

    Les articles fabriqu\u00e9s sp\u00e9cialement pour vous, les articles coup\u00e9s ou les articles utilitaires que vous avez d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Ce droit de r\u00e9tractation est un droit qui s’applique exclusivement aux consommateurs. Si les articles ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s au nom de l’entreprise, nous nous r\u00e9servons le droit de refuser les retours ou de prendre d’autres dispositions. Les frais d’exp\u00e9dition pour le retour ne seront pas rembours\u00e9s. <\/p>\n

     <\/p>\n

    Article 6 – Droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n

    A la livraison des produits<\/em>:<\/p>\n

      \n
    1. \n
      Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Cette p\u00e9riode de r\u00e9flexion commence le jour suivant la r\u00e9ception du produit par le consommateur ou un repr\u00e9sentant pr\u00e9alablement d\u00e9sign\u00e9 par le consommateur et port\u00e9 \u00e0 la connaissance de l’entrepreneur. <\/div>\n<\/li>\n
    2. \n
      Pendant la p\u00e9riode de r\u00e9flexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne d\u00e9ballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de r\u00e9tractation, il renverra le produit \u00e0 l’entrepreneur avec tous les accessoires livr\u00e9s et – si cela est raisonnablement possible – dans l’\u00e9tat et l’emballage d’origine, conform\u00e9ment aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur. <\/div>\n<\/li>\n
    3. \n
      Si le consommateur souhaite exercer son droit de r\u00e9tractation, il est tenu de le faire savoir au professionnel dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du produit. Le consommateur doit le faire en utilisant le formulaire type. Apr\u00e8s avoir d\u00e9clar\u00e9 qu’il souhaite exercer son droit de r\u00e9tractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un d\u00e9lai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livr\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9s \u00e0 temps, par exemple au moyen d’une preuve d’exp\u00e9dition. <\/div>\n<\/li>\n
    4. \n
      Si le client n’a pas exprim\u00e9 sa volont\u00e9 d’utiliser son droit de r\u00e9tractation ou n’a pas renvoy\u00e9 le produit \u00e0 l’entrepreneur apr\u00e8s l’expiration des d\u00e9lais mentionn\u00e9s aux paragraphes 2 et 3, l’achat est un fait.<\/div>\n
      <\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Sur la prestation de services :<\/em><\/p>\n

        \n
      1. \n
        Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier le contrat sans donner de raisons pendant au moins 14 jours \u00e0 compter de la date de conclusion du contrat.<\/div>\n<\/li>\n
      2. \n
        Pour faire usage de son droit de r\u00e9tractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur sur l’offre et\/ou au plus tard lors de la livraison.<\/div>\n<\/li>\n
      3. \n
        Article 7 – Frais en cas de retrait<\/strong><\/div>\n
          \n
        1. \n
          Si le consommateur exerce son droit de r\u00e9tractation, les frais de retour seront tout au plus \u00e0 sa charge.<\/div>\n<\/li>\n
        2. \n
          Si le consommateur a pay\u00e9 un montant, le professionnel remboursera ce montant dans les meilleurs d\u00e9lais et au plus tard dans les 14 jours suivant la r\u00e9tractation. Ce remboursement est subordonn\u00e9 \u00e0 la condition que le produit ait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9 \u00e0 l’entrepreneur ou qu’une preuve concluante du renvoi complet puisse \u00eatre apport\u00e9e. <\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Article 8 – Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. \n
            L’entrepreneur peut exclure le droit de r\u00e9tractation du consommateur pour les produits d\u00e9crits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de r\u00e9tractation ne s’applique que si le professionnel l’a clairement indiqu\u00e9 dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. <\/div>\n<\/li>\n
          2. \n
            L’exclusion du droit de r\u00e9tractation n’est possible que pour les produits<\/div>\n
            a. qui ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s par l’entrepreneur conform\u00e9ment aux sp\u00e9cifications du consommateur ; <\/div>\n
            b. qui sont clairement de nature personnelle ;<\/div>\n
            c. qui, de par leur nature, ne peuvent \u00eatre restitu\u00e9s ;<\/div>\n
            d. qui s’ab\u00eement ou vieillissent rapidement ;<\/div>\n
            e. dont le prix est soumis aux fluctuations du march\u00e9 financier sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence ;<\/div>\n
            f. pour les journaux et magazines en vrac ;<\/div>\n
            g. pour les enregistrements audio et vid\u00e9o et les logiciels informatiques dont le consommateur a bris\u00e9 le sceau.<\/div>\n
            h. pour les produits hygi\u00e9niques dont les scell\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 bris\u00e9s par le consommateur. <\/div>\n
            <\/div>\n
            3. L’exclusion du droit de r\u00e9tractation n’est possible que pour les services :<\/div>\n
            a. concernant des activit\u00e9s d’h\u00e9bergement, de transport, de restauration ou de loisirs \u00e0 effectuer \u00e0 une certaine date ou pendant une certaine p\u00e9riode ; <\/div>\n
            b. dont la livraison a commenc\u00e9 avec l’accord expr\u00e8s du consommateur avant l’expiration du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/div>\n
            c. concernant les paris et les loteries.<\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n

             <\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"class_list":["post-11060","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11060"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11060\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11061,"href":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11060\/revisions\/11061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esquell.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}