Garantie et réclamations

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu’une commande tombe en panne pendant le transport ou que quelque chose d’autre se produise qui vous donne droit à la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité mis en évidence dans un délai de deux ans à compter de la livraison des marchandises. La loi néerlandaise peut vous conférer des droits supplémentaires.

Si vous découvrez ou devriez découvrir un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d’au moins deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.

Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons de commencer par nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à info@esquell.nl. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation du WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Les consommateurs de l’UE ont également la possibilité d’introduire une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas déjà en cours d’examen ailleurs, vous pouvez l’introduire via la plateforme de l’Union européenne ».

Veuillez fournir les informations suivantes dans le courrier adressé à info@esquell :

• Numéro de commande, date de commande, type d’article et numéro d’article.
• Le motif de la plainte.
• Nom et numéro de téléphone