Retour / retrait

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception, sans donner de raison.

Vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l’annulation.

Pour enregistrer un retour ou une annulation, veuillez envoyer un courriel à info@esquell.nl.

Veuillez nous envoyer les documents suivants par courrier :

• Numéro de commande, date de commande, type d’article et numéro d’article.
• Nom et numéro de téléphone
• S’il s’agit d’une plainte, le motif de la plainte.
• Si vous souhaitez utiliser le droit de rétractation, il n’est pas obligatoire de fournir une raison. Toutefois, nous vous en sommes reconnaissants. Vos informations nous permettent d’améliorer notre offre et nos services.

Après avoir enregistré le retour, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Esquell

De Zande 15

8278AG

Kamperveen

Après avoir enregistré le retour, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours. Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais d’expédition de votre commande vous seront également remboursés, à condition qu’ils s’appliquent à votre commande. Nous attendrons pour effectuer le paiement du retour que nous ayons reçu le(s) article(s) retourné(s).

Les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge. Pour connaître les tarifs exacts des frais de retour, veuillez consulter le site web de votre transporteur.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à Esquell avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine.

Si le produit et/ou l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit ou si des pièces sont manquantes, nous pouvons répercuter cette dépréciation du produit sur vous. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu’il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Les articles fabriqués spécialement pour vous, les articles coupés ou les articles utilitaires que vous avez déjà utilisés ne peuvent pas être retournés.

Ce droit de rétractation est un droit qui s’applique exclusivement aux consommateurs. Si les articles ont été achetés au nom de l’entreprise, nous nous réservons le droit de refuser les retours ou de prendre d’autres dispositions. Les frais d’expédition pour le retour ne seront pas remboursés.

Article 6 – Droit de rétractation

A la livraison des produits:

1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur.
2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l’entrepreneur avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir au professionnel dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire en utilisant le formulaire type. Après avoir déclaré qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.
4. Si le client n’a pas exprimé sa volonté d’utiliser son droit de rétractation ou n’a pas renvoyé le produit à l’entrepreneur après l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l’achat est un fait.

Sur la prestation de services :

1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant au moins 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur sur l’offre et/ou au plus tard lors de la livraison.
3. Article 7 – Frais en cas de retrait
   1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront tout au plus à sa charge.
   2. Si le consommateur a payé un montant, le professionnel remboursera ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ce remboursement est subordonné à la condition que le produit ait déjà été renvoyé à l’entrepreneur ou qu’une preuve concluante du renvoi complet puisse être apportée.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si le professionnel l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits
   a. qui ont été créés par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
   b. qui sont clairement de nature personnelle ;
   c. qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
   d. qui s’abîment ou vieillissent rapidement ;
   e. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence ;
   f. pour les journaux et magazines en vrac ;
   g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
   h. pour les produits hygiéniques dont les scellés ont été brisés par le consommateur.
   3. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :
   a. concernant des activités d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période ;
   b. dont la livraison a commencé avec l’accord exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ;
   c. concernant les paris et les loteries.