Rückgabe/Widerruf

Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurückgeben möchten. Aus welchem Grund auch immer, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben.

Um eine Rückgabe oder Stornierung zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@esquell.nl.

Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen per Post zu:

• Bestellnummer, Bestelldatum, Artikelart und Artikelnummer.
• Name und Telefonnummer
• Wenn es sich um eine Beschwerde handelt, den Grund für die Beschwerde.
• Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, ist die Angabe eines Grundes nicht zwingend erforderlich. Wir wissen dies jedoch zu schätzen. Ihre Informationen ermöglichen es uns, unser Angebot und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Nachdem Sie die Rücksendung registriert haben, senden Sie diese bitte an:

Esquell

De Zande 15

8278AG

Kamperveen

Nachdem Sie die Rücksendung registriert haben, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, werden Ihnen auch die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung erstattet, sofern diese für Ihre Bestellung angefallen sind. Wir warten mit der Rückzahlung, bis wir den/die Artikel zurückerhalten haben.

Die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Zuhause zu unserem Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Die genauen Tarife für den Rückversand finden Sie auf der Website Ihres Versandunternehmens.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – wenn möglich – in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung an Esquell zurückgeschickt.

Sollte das Produkt und / oder die Verpackung stärker beschädigt sein als zum Testen des Produkts erforderlich oder Teile fehlen, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt also bitte sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass es richtig verpackt ist, wenn Sie es zurückschicken.

Artikel, die speziell für Sie angefertigt wurden, sowie abgeschnittene Artikel oder Gebrauchsgegenstände, die Sie bereits benutzt haben, können nicht zurückgegeben werden.

Dieses Widerrufsrecht ist ein Recht, das ausschließlich für Verbraucher gilt. Wenn die Artikel im Namen des Unternehmens gekauft wurden, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder andere Vorkehrungen zu treffen. Die Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Artikel 6 – Recht auf Widerruf

Bei Lieferung der Produkte:

1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen 14 Tage lang aufzulösen. Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter.
2. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, sendet er das Produkt mit dem gesamten gelieferten Zubehör und – wenn vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurück, und zwar gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
3. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Der Verbraucher muss dies unter Verwendung des Musterformulars mitteilen. Nachdem der Verbraucher seinen Wunsch geäußert hat, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass er die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgeschickt hat, z.B. durch einen Versandnachweis.
4. Wenn der Kunde seinen Wunsch, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, nicht geäußert hat oder das Produkt nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht an den Unternehmer zurückgegeben hat, ist der Kauf eine Tatsache.

Zur Erbringung von Dienstleistungen:

1. Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses aufzulösen.
2. Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucher die angemessene und eindeutige Belehrung befolgen, die der Unternehmer im Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung erteilt.
3. Artikel 7 – Kosten im Falle des Rücktritts
   1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, gehen höchstens die Kosten der Rücksendung zu seinen Lasten.
   2. Wenn der Verbraucher einen Betrag gezahlt hat, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt bereits beim Unternehmer zurückgekommen ist oder ein schlüssiger Beweis für die vollständige Rückgabe erbracht werden kann.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte, wie in den Absätzen 2 und 3 beschrieben, ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer im Angebot deutlich darauf hingewiesen hat, zumindest rechtzeitig vor Abschluss des Vertrags.
2. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich
   a. die vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers erstellt wurden;
   b. die eindeutig persönlicher Natur sind;
   c. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
   d. die schnell verderben oder altern;
   e. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
   f. für lose Zeitungen und Zeitschriften;
   g. für Audio- und Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Siegel der Verbraucher gebrochen hat.
   h. für Hygieneprodukte, deren Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde.
   3. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei Dienstleistungen möglich:
   a. betreffend Unterkunft, Transport, Restaurantbetrieb oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden sollen;
   b. mit deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Bedenkzeit begonnen wurde;
   c. über Wetten und Lotterien.